Les avis clients sont devenus l'un des facteurs les plus influents dans la décision d'achat : 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d'acheter, et 79 % leur font autant confiance qu'à une recommandation personnelle. Gérer activement votre réputation en ligne (Google, Trustpilot, Tripadvisor) est donc une priorité marketing à ne pas négliger.
Pour collecter plus d'avis positifs, sollicitez vos clients satisfaits à chaud (email automatique post-achat, SMS après livraison, demande en face-à-face). Répondez systématiquement à tous les avis, positifs comme négatifs : cela montre votre attention au service client et rassure les prospects qui lisent les échanges. Affichez fièrement vos meilleurs témoignages sur votre site et dans vos publicités.
